El pasado 19 de abril, la línea de teléfono 962010, la única oficialmente autorizada de la Expo Shanghai 2010, empezó a prestar servicios en 12 idiomas, entre los que se encuentra el español, además del chino, inglés y francés. Esta línea ofrece a los visitantes servicios de información sobre todo tipo de temas en un radio de 5,28 kilómetros cuadrados alrededor del parque de la Expo.
La línea 24h es operada por la compañía Shanghai Telecom. Desde su apertura el 17 de mayo de 2007, la calidad del servicio se ha elevado constantemente con el objetivo de poder contribuir en la preparación y funcionamiento de la Expo. Hasta finales de marzo del presente año, el centro telefónico había atendido un total 108.000 llamadas, ofreciendo servicios de divulgación y promoción de la Expo, recepción de las opiniones ciudadanas, compilaciones de música de la Expo, respuesta a las consultas sobre productos, entradas y políticas sobre el voluntariado y los itinerarios de la Expo, entre otros.
En la actualidad, el número promedio mensual de las llamadas atendidas ha subido a 23.000, en comparación con los 7.500 del año pasado. El número de llamadas en abril ha alcanzado las 3.400 al día, de las cuales 50 fueron en idiomas distintos al chino.
Ante el largo período de actividad que le queda por delante, el multilingüismo del evento y los altos requisitos que exige un evento de la envergadura de la Expo, el centro telefónico se ha venido esforzando por ampliar y elevar el nivel del servicio multilingüe.
En enero de 2010, la línea 24h de la Expo pasó a cooperar con la línea 962288 de información al exterior de Shanghai, añadiendo servicios en otros 11 idiomas extranjeros aparte del inglés. Estos idiomas son: español, francés, japonés, coreano, árabe, ruso, italiano, malayo, tailandés y alemán. Desde la prueba, su servicio ha cubierto casi todo el planeta, llegando a 33 países de los cinco continentes.
En la actualidad, la línea de servicio de la Expo Shanghai 2010 tiene 60 extensiones y a partir del 1 de mayo la cifra aumentará a 120 y se ajustará según la situación concreta. Para ofrecer un mejor servicio, el centro telefónico estará activo las 24 horas los siete días de la semana.
