La mayor parte de usuarios de las aerolíneas desean que se eliminen los "gastos de cancelación" y sean elevadas las compensaciones por el retraso de vuelos o pérdida de maletas, según un informe de la Asociación de Consumidores de China.

El documento analiza la calidad de los servicios en el sector de aviación civil tras una encuesta realizada entre los consumidores durante el pasado agosto y septiembre.

Los consumidores chinos están "generalmente" satisfechos, pero manifiestan su deseo para que las aerolíneas mejoren sus servicios en la venta de billetes, servicio en cabina, atrasos de vuelos o pérdida de maletas.

Cerca del 70% de los encuestados señalan que están generalmente satisfechos, mientras que un 30% cree que el servicio es "mediocre" y el restante 2% consideran que es "malo".

Las estadísticas indican que el sector de aviación civil sirvió a 280 millones de pasajeros el año pasado, un incremento del 15,7% con respecto al 2004.

"Sin embargo, el sector de servicio de aviación civil, que experimenta un rápido crecimiento, está atrasado en muchos aspectos", afirmó el documento.

Sólo el 16% los consumidores creen que es razonable para las aerolíneas cobrar gastos por la cancelación del pasaje.

La mayor parte sostiene que algunas aerolíneas insisten en que "los billetes descontados no pueden ser cambiados o cancelados", lo cual es injusto y constituye una violación de los derechos de consumidores.

Un empleado en la oficina de billete de aviación en Beijing mencionó que la mayor parte de las aerolíneas cobran un cinco por ciento del precio del billete por la cancelación, si los pasajes tienen descuentos se cobra incluso más.

No obstante, China Southern Airlines, no cobra gastos de cancelación si un billete es cancelado con 48 horas de antelación del vuelo.

La mayoría de los consumidores creen que es injusto que la compensación por la pérdida de maletas en vuelos nacionales sea de 100 yuanes (12,5 dólares USA) por kilo, mientras que para los internacionales es de 20 dólares por kilo.

El sondeo muestra que el 11% de los consumidores han sufrido daño en sus maletas y un 2% han sufrido pérdidas de maleta.

Además, si un bolso está dañado, es muy difícil recibir compensación de las aerolíneas o de los aeropuertos.

Muchos consumidores también se lamentan que las autoridades de aerolíneas no ofrezcan información a tiempo sobre los atrasos y en ocasiones las explicaciones sean demasiado simples.

(15/12/2006, Agencia de Xinhua)