JD incursiona en los servicios locales

El gigante chino del comercio electrónico JD ha creado otra aplicación para el reparto de comida y un portal independiente de reseñas de usuarios, en un intento por ampliar su presencia en el floreciente mercado de servicios del país.

Los expertos del rubro indicaron que la iniciativa aumentará la competencia con portales del ámbito como Meituan y Ele.me, del grupo Alibaba, y creará nuevas fuentes de ingresos en el comercio electrónico tradicional, cuyo crecimiento ha perdido tracción últimamente.

Liu Qiangdong, fundador y presidente de JD, anunció el lunes que la empresa lanzará una aplicación para el reparto de comida y una nueva plataforma de valoraciones llamada JD Dianping, que, según prometió, será siempre no comercial.

El alto ejecutivo añadió que su desarrollo obedece a los comentarios de los usuarios, que estimaban que la función de entrega de comida era demasiado difícil de encontrar en la aplicación principal de JD. Las personas pueden dejar sus comentarios en JD Dianping, con fotos de los productos y los servicios obtenidos, así como de restaurantes y hoteles en los que han estado.

Liu destacó además que el programa no solo servirá para el reparto de alimentos, sino que también integrará venta al por menor instantánea, reseñas, viajes y compras, en un intento de crear todo un ecosistema.

La compañía ha presentado JD Zhenbang, un sistema de clasificación basado en inteligencia artificial que incluye restaurantes, hoteles, aerolíneas y atracciones turísticas, y aprovecha los modelos de la tecnología para analizar y capturar datos masivos a fin de generar evaluaciones relativamente auténticas y objetivas.

Liu subrayó que tanto JD Dianping como JD Zhenbang no aceptarán anuncios pagados y «nunca se comercializarán».

La empresa anunció también su ingreso en el mercado del café con la marca 7Fresh Coffee. En ese sentido, ha abierto un local en Beijing y cada semana se inaugurarán entre 3 y 5 establecimientos hasta cubrir los principales distritos de la capital a finales del año.

Hong Yong, investigador asociado de la Academia China de Comercio Internacional y Cooperación Económica, sostuvo que la propuesta de JD remodelará el mercado de servicios locales y promoverá una competencia antes basada en las subvenciones a un crecimiento generado por la eficiencia, lo que finalmente beneficiará a los consumidores, comerciantes y repartidores.

Acotó que JD ha ganado ventaja en las capacidades de la cadena de suministro, con el almacenamiento inteligente y la logística de la cadena de frío, lo que ayudará a los comerciantes a reducir costos operativos, al mismo tiempo se ha comprometido a no cobrar comisiones y a ofrecer seguro social a los repartidores, lo que contribuirá a la mejora de la calidad y la eficiencia.

«La apuesta estratégica por los servicios locales refleja la ambición de JD de traspasar las fronteras del comercio electrónico tradicional y establecer un ecosistema de servicios de diversos escenarios, aprovechando sus fortalezas en la cadena de suministro y el consumo de alta frecuencia. Esto creará nuevas vías de crecimiento para el rubro», estimó Chen Liteng, analista principal del Instituto de Economía de Internet, una consultora nacional.

Chen manifestó que JD está integrando la entrega de comida, las reseñas, el café y otros servicios locales en su portal principal, y que el lanzamiento de una aplicación independiente de reparto de alimentos y JD Dianping significa que espera utilizar el consumo de alta frecuencia, como la entrega de comidas, para estimular el de baja frecuencia, como el comercio electrónico, a fin de favorecer la participación de los usuarios.

Agregó que 7Fresh Coffee, dirigido al ramo de bebidas recién hechas, incrementará su cartera de negocios actual y su presencia en los mercados fuera de línea, lo que indica una transición de empresa de comercio electrónico a una plataforma integral de estilo de vida con compras y servicios locales.

El portal con sede en Beijing entró en el reñido ámbito de la entrega de comida a domicilio en febrero y prometió brindar un respaldo integral a los comerciantes de catering, así como más repartidores a tiempo completo. Asimismo, incursionó en la industria hotelera y turística en junio, con una cadena de suministro para hoteles.

En septiembre, Alibaba actualizó su plataforma de navegación Amap con una nueva función de inteligencia artificial que permite a los usuarios calificar los negocios.

Po su parte, la aplicación de reseñas de restaurantes Dazhong Dianping, propiedad de Meituan, informó de una inversión de al menos 3000 millones de yuanes (421,8 millones de dólares) en 5 años para la mejora de su infraestructura de servicios locales.