Bloguero vs Pangdonglai: las redes y los riesgos para la imagen empresarial

Protección de la reputación y derechos legales de las empresas privadas

Pangdonglai, un complejo comercial muy conocido pese a contar solo con 13 tiendas en dos ciudades de la provincia de Henan, clausuró su sitio web oficial el martes.

Muchos relacionaron el cierre con los comentarios de su fundador, Yu Donglai, en la red social Douyin el sábado, en los que daba a conocer un conflicto legal con un bloguero que «acusaba arbitrariamente» a la empresa de beneficiarse en exceso de la venta de productos de jade.

En un breve video publicado a principios de abril, el usuario «Chaiduidui» alegaba que la compañía ofrecía artículos de unos pocos cientos de yuanes por miles o incluso decenas de miles de yuanes, y cuestionaba su calidad.

Pangdonglai respondió a las imputaciones el 8 de abril mediante un comunicado en el que señalaba tres casos distintos de difamación en línea, entre ellos el vinculado a Chaiduidui. El 30 de abril, la firma informó de la recepción de una notificación de comparecencia judicial y confirmó la interposición de una demanda el 25 de abril contra el bloguero por descrédito comercial y calumnia ante el Tribunal Popular Intermedio de Xuchang.

El regulador de mercado local, con conocimiento de la pugna, realizó una inspección de la sección de jade de Pangdonglai – la joyería Weichu- durante el recién concluido feriado por el Día de los Trabajadores, informó el lunes el Diario de Xuchang.

Los funcionarios encargados del control revisaron las ventas de la firma y auditaron al azar 13 piezas de jade Hetian. De enero a abril, la empresa vendió 4177 artículos por 29,59 millones de yuanes (4,1 millones de dólares) y un margen de beneficio bruto no mayor del 20 %.

Todos los productos de la muestra contaban con documentación completa, incluidos registros de compra y certificados de tasadores autorizados, rezó el informe.

Yu reafirmó su postura durante el periodo festivo publicando con frecuencia su opinión sobre el tema, y el sábado prometió dejar Pangdonglai definitivamente de quedar impunes calumnias similares a las de Chaiduihui, agregando que la clausuraría voluntariamente o la abandonaría para siempre.

Hasta el martes, los videos del bloguero, con unos 200 000 seguidores en Douyin y contenidos centrados principalmente en el jade, habían sido retirados de la plataforma, incluido uno en el que respondía a los alegatos de Yu exigiendo a Pangdonglai compensar a quienes compraron productos de jade de Qinghai y Rusia, por «su precio excesivo o su baja calidad».

Según el medio Lanjinger, las ventas en directo de Chaiduidui en los últimos 90 días ascendieron a entre 500 000 y 750 000 yuanes.

El incidente atrajo gran atención sobre la labor de protección de los derechos legales de las compañías privadas, en particular el de reputación y honor.

En una carta abierta, Yonghui Superstores, un importante minorista que adoptó recientemente el modelo Pangdonglai en sus tiendas, expresó su firme compromiso con los principios éticos empresariales. «Nos oponemos a cualquier acción publicitaria que socave la ética empresarial», decía la misiva.

La polémica también resaltó las crecientes tensiones entre minoristas tradicionales e influencers en el cambiante panorama del comercio electrónico en China, según observadores del sector.

Douyin indicó el sábado que había recibido una queja de Yu sobre el contenido de Chaiduidui. Además de eliminar 29 de sus videos con tintes aparentemente difamatorios, el portal restringió su cuenta durante un mes y planea medidas adicionales si se producen nuevas infracciones. Asimismo, declaró que espera la decisión del juzgado en el caso. Si es a favor de Chaiduidui, el bloguero podrá recurrir para anular sus sanciones.

El rol de redes sociales como Douyin en un mayor número de contiendas públicas es también un factor a vigilar de cerca, opinaron los analistas. «El saber que elogiar a una empresa conocida atrae unos pocos clics, mientras que criticarla sin pruebas sólidas genera una mayor atención -y cuanto más duros son los comentarios, mejor- es un comportamiento que merece castigo», anotó Jason Yu, director general de CTR Market Research.

Al estar en el ojo público, Pangdonglai debería emplear también métodos más científicos y eficaces para gestionar los riesgos que encarna su imagen.

«Utilizar datos públicos, recursos legales y terceras instituciones para proteger sus derechos es esencial», recalcó.