Robots y empleados digitales en el Gobierno de Shenzhen

Los robots de inteligencia artificial (IA) ganan terreno en Shenzhen, provincia de Guangdong, en el sur de China. En el distrito de Nanshan, uno de ellos se desempeña como empleado comunitario y agente de policía, y gracias a los avanzados modelos lingüísticos de DeepSeek, la tecnología se implanta en el distrito de Futian para mejorar la gobernanza y los servicios públicos.

Un video publicado el lunes en la plataforma Chudian de la Radio y Televisión de Guangdong mostró a un robot de 1,38 metros de altura con uniforme de trabajador comunitario patrullando las calles, mientras que otro asume el rol de policía, estrecha la mano de los agentes y saluda a la gente.

Las máquinas pertenecen a Shenzhen Engine AI Robotics Technology. Uno de sus representantes señaló el lunes que los robots en el video son uno de los tres modelos humanoides de la empresa. La última versión, PM01, cuenta con algoritmos optimizados para una mejor estabilidad y rendimiento en el mundo real.

Durante la Fiesta de la Primavera, estos robots con indumentaria policial acompañaron la patrulla policial, informó el sitio web del Gobierno de Shenzhen.

El PM01 mide 1,38 centímetros, pesa unos 40 kilos y tiene 24 grados de libertad (DoF) para una velocidad de 2 metros por segundo. Está equipado con un motor rotativo de 320 grados en la cintura lo que le permite una amplia gama de movimientos complejos. Además, posee dos modos de andar: uno mecánico y otro natural, detalló el trabajador de la firma.

Pero no es la primera vez que se utilizan en la administración pública. Anteriormente, uno de ellos, de la misma compañía, de 170 centímetros de altura, caminó con pasos fluidos por Shenzhen, tal y como se pudo observar en un video en la cuenta oficial del Gobierno Distrital de Nanshan; se trataba del SE01.

Según la firma, este puede realizar acciones similares a las humanas, como ponerse en cuclillas, hacer flexiones, girar, agarrar y correr. Por primera vez en el mundo, se logró un andar natural y parecido al humano. El avance elimina los incómodos pasos cortos, las piernas dobladas y los pisotones habituales en otros modelos lo que permite una marcha más suave, rápida, estable y delicada, un avance más rumbo a la movilidad humana.

Muchos internautas exclamaron: «¡Los pasos del robot son tan naturales y realistas!». Otros señalaron que, dado que los trabajadores comunitarios tratan con el público y gestionan tareas complejas, es estupendo que los robots puedan asumir esos puestos.

Las máquinas pueden aliviar la carga de recursos humanos en la gobernanza de base. Como es bien sabido, esta suele requerir una gran cantidad de mano de obra. Wang Peng, investigador asociado de la Academia de Ciencias Sociales de Beijing, opinó que la introducción de la IA y los robots puede sustituir parcialmente esta fuerza laboral.

«Esto permite al personal de base centrarse en tareas que requieren inteligencia humana y compromiso emocional, como el cuidado de la comunidad y la resolución de conflictos», añadió.

Los 70 «servidores públicos de IA» impulsados por DeepSeek en Futian, Shenzhen, son otro ejemplo de gobernanza inteligente de base, ya que garantizan la corrección de documentos con una tasa de precisión superior al 95 %, precisó un comunicado distrital el sábado.

Los empleados de IA se construyeron sobre el modelo DeepSeek R1 de tamaño completo y laboran en 11 áreas funcionales mejorando la eficiencia en el ecosistema de servicios públicos que incluye el procesamiento de documentos, el servicio, la gestión de emergencias, el desarrollo empresarial y la promoción de inversiones.

El sistema de IA ha reducido el tiempo necesario para la generación de contenidos personalizados de 5 días a solo unos minutos. La exactitud de las correcciones de formato sobrepasa el 95 %, lo que reduce el tiempo de auditoría en un 90 %, con una tasa de error por debajo del 5 %.

Según el artículo, con la ayuda de esta plana digital, la precisión en la tramitación de solicitudes de servicios públicos ha crecido del 70 al 95 %. El asistente de IA para el cumplimiento de las normas de seguridad ha multiplicado por 100 la eficiencia en la generación de documentos de prueba. El asistente de IA para la atracción de inversiones ha agilizado el análisis y la selección de empresas, aumentando la eficiencia en un 30 %. El de supervisión de tareas ha potenciado la delegación de tareas entre departamentos en un 80 %, y la tasa de finalización a tiempo ha subido un 25 %.

«Los empleados digitales pueden mejorar significativamente la eficiencia y precisión de la gobernanza de base. Pueden laborar las 24 horas del día sin limitación física para responder ipso facto a diversas emergencias», afirmó Wang.

Xiang Ligang, experto en telecomunicaciones, anotó que esto no implica que los servicios de IA vayan a carecer del calor humano. «Cuando se les presentan los mismos hechos, estos modelos generan respuestas atractivas y adecuadas al contexto, mejorando la experiencia del usuario. Este es un aspecto valioso», puntualizó.