Productos tecnológicos y servicios de IA impulsan ventas del Doble Once

Los consumidores chinos han mostrado un impresionante poder de compra para dispositivos electrónicos y electrodomésticos inteligentes de primera calidad durante la campaña comercial Doble Once, conocida como Día de los Solteros, lo que según los expertos desempeña un rol vital en la recuperación del consumo y el apuntalamiento de la economía.

Señalaron que como el mayor evento de compras en línea de China, la gala, que comenzó a mediados de octubre y alcanzó su punto álgido el lunes, ha sido testigo del uso acelerado de la inteligencia artificial en el sector minorista a fin de mejorar la eficiencia operativa, ofrecer recomendaciones personalizadas e incentivar las ventas.

Las principales plataformas de comercio electrónico iniciaron la fiesta de 10 días antes que en años anteriores y adoptaron un enfoque más pragmático y sencillo, con reducciones directas de precios que se convirtieron en la estrategia preferida, ya que los consumidores chinos han ganado en racionalidad, opinaron los observadores del mercado.

Datos de Tmall, el portal de empresa a cliente de Alibaba, mostraron que 139 marcas de electrodomésticos superaron los 100 millones de yuanes (13,9 millones de dólares) entre las 20.00 horas del 21 de octubre y la medianoche del lunes, gracias al programa nacional de intercambio de bienes de consumo y las subvenciones masivas de gobiernos y  minoristas.

La facturación de 34 marcas, entre ellas Huawei, Xiaomi, Oppo y Apple, sobrepasó los 100 millones de yuanes, mientras que los teléfonos inteligentes de gama alta saltaron un 57 % en sus modelos Android de fabricación nacional con un precio superior a los 4000 yuanes.

Según JD, otro de los grandes del comercio electrónico, casi 3000 marcas de electrodomésticos duplicaron su volumen de transacciones durante la campaña, que duró varias semanas, y las salidas de minitelevisores LED y aspiradoras robot se multiplicaron por más de doce con respecto al año anterior.

Los portátiles para juegos ascendieron un 120 % interanual, y los móviles con IA y proyectores 4K un 100 %. Asimismo, los dispositivos de aprendizaje de IA e impresoras 3D se dispararon por más de diez respecto al 2023.

El consumo ha devenido el motor principal del crecimiento económico chino, y la extravagancia de las compras por el Día de los Solteros es fundamental para estimular aún más el apetito comprador y dar rienda suelta a un nuevo potencial, dijo Wang Yun, de la Academia China de Investigación Macroeconómica.

El experto añadió que se necesitan más políticas de incentivo para estabilizar y expandir el empleo, incrementar los ingresos de los hogares, crear nuevos puntos de avance del consumo aprovechando las tecnologías digitales y fomentar la capacidad y la voluntad de gasto.

Este año, los comerciantes en línea privilegiaron la experiencia del usuario y un crecimiento de alta calidad a largo plazo, dado que los compradores chinos son más prudentes y cuidadosos a la hora de revisar sus necesidades, afirmó Yu Jian, director gerente y vice presidente ejecutivo de CTR Media Convergence Institute.

«Una serie de medidas a favor del consumo, como el programa de intercambio de bienes, son cruciales para promover la salida de dispositivos electrónicos y electrodomésticos en los principales mercados en línea», constató Yu, y agregó que los minoristas esperan lanzar nuevos productos para atraer a los consumidores y construir su imagen de marca durante el festival de compras.

Mientras tanto, invierten mucho en IA de generación para elevar sus ventas y reducir costes, así como para mejorar los servicios al cliente durante las promociones. JD ofrece asistencia en tiempo real y recomendaciones personalizadas, mientras que la firma de descuentos en línea Pinduoduo aprovecha la tecnología para analizar las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores, así como optimizar sus estrategias de venta.

«Es vital que los minoristas chinos profundicen en su compromiso con el cliente. Las herramientas de IA pueden dinamizar los esfuerzos de retenerlos, permitiéndoles hiperpersonalizar su servicio y crear experiencias a medida», opinó James Yang, responsable de Bain & Company para el sector minorista en la Gran China.

Según un informe de la consultora, quienes dominen la IA de generación en tres áreas clave (mayor compromiso con el cliente, mayor productividad y ahorro de costes, y un nuevo crecimiento más allá del comercio) podrían dar con una ventaja estratégica duradera.

Ray Hu, socio de la consultora global EY, acotó que la reciente introducción de políticas financieras en China ha fomentado el optimismo en los mercados bursátiles y ha reforzado la confianza del consumidor nacional. Hu estimó que se espera que la «alta relación calidad-precio» y los «productos domésticos premium» dominen el panorama del consumo en el país el año que viene.