Críticas a la postura del sindicato de tripulantes de cabina de Cathay

Personal de Cathay Pacific Airways tramita el embarque de pasajeros en Hong Kong, 24 de mayo de 2023. VCG

El sindicato de auxiliares de vuelo de la aerolínea Cathay Pacific, con sede en Hong Kong, recibió críticas el jueves por encubrir casos de discriminación de la tripulación contra personas que no hablan inglés. Lejos de reconocer su mala conducta, la organización se solidarizó con los despedidos y abogó por una protección contra la grabación de sus actos por pasajeros. Tras repetidas disculpas por el incidente, el hecho dio pie a dos aclaraciones por parte de la compañía aérea el jueves a fin de desmarcarse de lo dicho por el sindicato.

El comentario fue ampliamente rechazado por los internautas debido a que enturbia las aguas y desvía la atención de la naturaleza discriminatoria de lo ocurrido. Según los expertos, el grupo restó gravedad a la violación de los derechos de los viajeros y encubrió al personal al describirlo como víctima lo que demuestra la actitud dividida de Cathay.

En un comunicado emitido el miércoles, el sindicato expresó su profundo pesar por el incidente que originó el despido de tres tripulantes de cabina.

El grupo culpó a las crecientes quejas sobre el servicio por la bajísima moral entre los compañeros causada por la ignorancia de la compañía ante "la escasez de mano de obra y recursos, el aumento significativo de carga laboral y los bajos salarios", y aseveró que las acciones de los pasajeros como grabar a los miembros de la tripulación perturban gravemente su trabajo.

Cathay precisó el jueves que el sindicato es independiente y no representa a la firma, afirmó además que no acepta, apoya ni está de acuerdo con su postura.

El escándalo a raíz de la mala conducta del personal en cabina ha causado un daño inevitable a la aerolínea y la declaración sindical ha decepcionado aún más a sus clientes y a algunos de sus empleados, señaló el jueves Chu Kar-kin, comentarista de temas de actualidad en Hong Kong y miembro de la Asociación China de Estudios de Hong Kong y Macao.

Los analistas anotaron que la organización de trabajadores de Cathay es independiente y no va con la dirección de la empresa en conflictos con los empleados. Al parecer, la dirigencia de la compañía espera calmar a la opinión pública continental con disculpas y despidos de los involucrados, pero el sindicato no colaborará y estará de lado de ellos.

"El sindicato confunde el servir o ser servido. Debería centrarse únicamente en lo que debe hacer como el salario por hora, el máximo de horas laborales a la semana y el bienestar en lugar de verse afectado por cuestiones políticas. Sus altisonantes exposiciones sobre este tema en el pasado crearon frustración. Hay que poner fin a objetivos y actividades sindicales no designados", declaró Chu.

Además de la declaración, también circuló en la red un correo electrónico interno en inglés de supuestamente Mandy Ng, directora de Prestación de Servicios de Cathay, al personal.

La misiva decía que era angustioso ver "la acusación falsa" de muchas cosas diferentes. Según el South China Morning Post, el sindicato afirmaba que, según el manual de tripulantes de cabina, los empleados que vieran a un pasajero fotografiando o filmando a otros sin su consentimiento durante un vuelo debían solicitar la eliminación de las imágenes.

Pese a que Cathay aseguró el jueves que la carta no era verdadera y que se reservaba los derechos a emprender acciones legales, algunos internautas la cuestionaron y consideraron que el correo electrónico podría ser real.

"¡Qué mala impresión ha causado el correo electrónico! Si realmente es falso, ¿por qué no llaman a la policía para que abra una investigación exhaustiva y dé con el conspirador?

"La gente de la parte continental no tiene por qué cambiar de postura, independientemente de la actitud de Cathay. No nos importa lo que sus auxiliares de vuelo piensen de nosotros, pero nunca permitiremos que nos muestren sus malos sentimientos durante el servicio. Lo que pagamos como consumidores es su servicio y respeto", afirmó otro.