Incidente del helado en la Exposición Internacional de la Industria Automotriz de Shanghai termina en disculpas de BMW

Sina Weibo

El fabricante alemán de automóviles BMW se disculpó el jueves por la gestión defectuosa y la negligencia del personal tras la controversia desatada por una supuesta discriminación contra visitantes chinos en su pabellón en la XX Exposición Internacional de la Industria Automotriz de Shanghai.

La etiqueta BMW MINI fue tendencia en el Twitter chino Sina Weibo el jueves por la mañana tras la circulación de un video en el que representantes de la marca se negaban a ofrecer helado gratis a los asistentes s chinos, mientras se lo daban generosamente a un extranjero.

La empresa emitió disculpas por el incidente y lo atribuyó a problemas en la gestión interna y al descuido de los empleados en un comunicado el jueves al mediodía.

Esta se comprometió a revisar y mejorar la administración, reforzar la capacitación, así como el servicio y la buena experiencia a todos los clientes.

El tema "Disculpas de BMW MINI" lideró la lista de interés de Sina Weibo con casi 350 millones de vistas hasta el jueves por la noche. Algunos internautas expresaron su descontento por el hecho y exigieron una explicación.

Las imágenes revelan a dos empleadas negándole helado gratis a visitantes chinos al decirles que se había acabado. Sin embargo, minutos después, cuando un extranjero llega al lugar y lo pide, ambas sacan uno de la bolsa térmica y le dicen cómo abrirlo.

Cuando otras personas in situ cuestionan lo sucedido, otro trabajador se lleva la bolsa térmica con el helado.

Según los medios, el incidente ocurrió la tarde del miércoles y quien subió el vídeo afirmó haber sido testigo de la negativa a varios chinos, pero no a extranjeros.

El tema suscitó acalorados debates en la red el jueves con muchos aclamando discriminación.

Algunos observadores creen que más que ello, el episodio demostró la xenofilia que aún existe en la sociedad china.

Indicaron que era necesario distinguir entre xenofilia y simple hospitalidad hacia los extranjeros. Al tratarse de representantes de una empresa, su comportamiento debe corregirse, pero no criticarse en exceso.