Más marcas internacionales aplican políticas de venta diferenciadas en la parte continental de China

Tienda de Louis Vuitton en el centro comercial SKP de Beijing, 5 de diciembre de 2021.

La marca francesa de lujo Louis Vuitton y la italiana Gucci son las últimas  a nivel internacional en mostrar políticas de cambio y devolución de productos específicas para consumidores de la parte continental de China, hecho que ha provocado una inmediata reacción entre el público tras el caso del fabricante canadiense Canada Goose.

Louis Vuitton, por ejemplo, señala en sus sitios web en Estados Unidos y Canadá que acepta devoluciones y cambios en cualquiera de sus filiales en el mundo, excepto en Brasil, China, Colombia, República Dominicana, India, Jordania, Kazajstán, Corea del Sur, Líbano, México y Rusia, entre otros.

Personal de la firma en un centro comercial de alta gama en Beijing indicó el domingo que los artículos pueden intercambiarse dentro de los 30 días de la compra, pero no hay lugar a reembolsos.

En cuanto a las ventas en línea, los consumidores de la parte continental de China pueden regresar los productos dentro de los 7 días posteriores a su recepción; sin embargo, en Estados Unidos, Canadá y otros países, el plazo es de 30 días.

Los consumidores chinos expresaron su malestar por estas diferencias en las redes sociales chinas como  Sina Weibo el fin de semana.

"Contribuyes en gran medida con sus ingresos de mercado, pero existe una política discriminatoria contra ti ¿Qué hay de malo contigo?", escribió un usuario de Weibo, al insinuar que los chinos no deberían adquirir la marca.

Otros solicitan una revisión de las regulaciones de mercado en China para proteger mejor sus derechos e intereses.

De manera similar, no hay lugar a reembolsos en locales de Gucci en la parte continental de China, señaló un empleado de servicios en línea directa y personal en tienda.

Por el contrario, "Gucci acepta intercambios o devoluciones de ciertas mercancías dentro de los 14 días de la compra" en Estados Unidos.

Otras marcas internacionales, como Christian Dior y Burberry, también poseen políticas diferenciadas de posventa para la parte continental de China y otros mercados en sus canales físicos y en línea.

"Nuestra ley de protección al consumidor se aplica a bienes de lujo y ordinarios, los trata por igual", precisó Zhao Zhanling, asesor legal en la Sociedad de Internet de China en Beijing.

"Si los consumidores pueden probar que lo adquirido tiene problemas de calidad después de la compra, el comerciante está incumpliendo el contrato. Incluso si este afirma que no se puede devolver pero sí cambiarlo por otro, no tiene base legal", sostuvo Zhao el domingo.

En las ventas en línea, los períodos de devolución e intercambio en otros mercados son más largos que en la parte continental de China, lo que demuestra la falta respeto de estas marcas para sus clientes chinos, dijo Chen Yinjiang, secretario general adjunto de la Sociedad de Ley de Protección al Consumidor de China.

LVMH, grupo líder de lujo en el mundo, con marcas como Louis Vuitton y Christian Dior, obtuvo resultados sobresalientes en la primera mitad de 2021, con un aumento de sus rentas del 53 % desde el 2020, superando las expectativas del mercado.

Asia, especialmente China, sigue siendo su motor de crecimiento, con casi el 40 % de los ingresos de la firma.