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spanish.china.org.cn | 04. 12. 2021 | Editor:Elena Yang Texto

Asociación de consumidores de China: Ninguna marca tiene privilegios

Palabras clave: marca, China, Canada Goose



Ninguna marca debe tener privilegios sobre los clientes, declaró el jueves la Asociación de Consumidores de China (ACC) en respuesta a las quejas sobre las políticas de no reembolso de la marca Canada Goose en el mercado chino.

El fabricante ha estado en el ojo de la tormenta desde el martes cuando, haciendo gala de un doble estándar, rechazó la devolución de una chaqueta de plumas de una compradora local, quien adquirió la prenda en una de sus tiendas en Shanghai el 27 de octubre y luego encontró defectos en el bordado de la etiqueta y las costuras, así como un olor inusual.

Al momento de la transacción, se solicitó a la clienta firmar un documento con la siguiente cláusula de devolución: "A menos que se disponga lo contrario por ley, no hay lugar a devolución de todos los productos vendidos al por menor de Canada de Goose en la parte continental de China".

El 28 de octubre, la afectada presentó una queja en el local, pero el gerente se negó al reembolso y le señaló presentar el caso a sus superiores.

ACC indicó que el respeto de los derechos del consumidor y su protección es obligación de los operadores. En ese sentido, ninguna empresa o marca ostenta privilegios excepcionales.

"Si la compañía se considera a sí misma como importante y cede a un doble estándar, discrimina a los consumidores, fracasará en el mercado", dijo la ACC.

De acuerdo con la Ley de Protección del Consumidor, si los bienes o servicios prestados no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden solicitar el retorno, reemplazo o reparación de los mismos, o negociarán con el proveedor. En ausencia de este último, podrán devolver los bienes dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra o recepción de la mercancía.

En cuanto al pedido de la firma de un documento a sus clientes, el Código Civil estipula que el establecer otros términos y umbrales irrazonables de reclamación de derechos por fallas de calidad, resulta sospechoso de incumplimiento de las leyes relevantes en desmedro de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.

Además de la polémica política de reembolso en las tiendas físicas, también se encontró que la firma impone condiciones de devolución diferenciadas en sus canales de venta en línea.

El doble estándar es claro, los representantes de la compañía confirmaron la cláusula de reembolso incondicional de 30 días en el sitio web oficial de Canada Goose y que esta no aplica en la parte continental de China, en la que existe la devolución en 7 días.

En respuesta a su política diversa, Canada Goose dijo que "respeta las leyes y regulaciones chinas, y a partir de las mismas hemos establecido nuestras propias en temas de devolución y reembolso, para una mejora continua de la experiencia del cliente", apuntó la compañía en una declaración el miércoles por la noche.

La marca sostuvo que sus productos de venta en línea en la parte continental de China pueden devolverse según las leyes chinas.

"En la primera cláusula, la política indica que todos los productos vendidos en las tiendas minoristas de Canada Goose en China continental son reembolsables y sujetas a las leyes aplicables. Así también establece en su séptimo apartado que el cambio no afecta los derechos del clientes según las regulaciones”, señaló la empresa.

La marca ha sido convocada por las autoridades de Shanghai para tratar sus condiciones de venta y se le ha pedido una interpretación oficial de las mismas antes del mediodía el jueves.

El tema provocó un encendido debate entre los consumidores chinos y ha sido tendencia en la red social china similar a Twitter, Sina Weibo, desde el martes, con muchos favorables a un boicot.

"Si no compras, no hay problemas de reembolso. No los creemos en estas compañías de doble estándar en el futuro", dijo un internauta en Weibo.

"¿Ahora cambias de actitud? Desafortunadamente, es demasiado tarde", apuntó otro.


 


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