Canada Goose crea controversia con su política de reembolso en China

Logo de Canada Goose en su tienda principal en Sanlitun, Beijing, 31 de diciembre de 2018.

La Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai solicitó el miércoles al fabricante canadiense de chaquetas de invierno de lujo Canada Goose una explicación formal sobre su "política de devolución" en la parte continental de China el jueves tras negar el reembolso a un cliente, hecho que provocó estupor en las redes sociales.

Noticias Vespertinas Xinmin, con sede en la metrópolis, informó el viernes que una persona de apellido Jia gastó 11 400 yuanes ($ 1800) en una de sus prendas de plumas en octubre, pero no pudo devolverla luego de descubrir una serie de defectos, incluido uno en su logotipo bordado, por lo que aplicó la política de retorno de 30 días estipulada en el sitio web de la marca.

Jia señaló que le pidieron firmar una exención cuando adquirió la chaqueta en la que afirma que todos los productos vendidos en las tiendas de Canada Goose en la parte continental de China son "estrictamente no reembolsables", y que los intercambios solo son posible dentro de los 14 días posteriores a la compra. Jia indicó que se vio obligada a aceptar la condición puesto que de lo contrario no hubiera podido llevarse la prensa.

Cuando vio el defecto en el logotipo y regresó al local, le dijeron que no podía devolverlo y que debía enviar su solicitud a un nivel superior de la empresa.

La Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai habló el miércoles con el abogado de la compañía, el gerente general de servicio al cliente y el gerente del establecimiento en el centro comercial IFC, quien apuntó no estar seguro sobre la "política de devolución", pero que la de retorno en 30 días establecida en la página web no aplica a la parte continental de China, informó la Comisión en un comunicado de prensa.

Muchos medios también confirmaron dicho alegato, entre ellos Noticias de Beijing y Shanghai Morning Post, quienes averiguaron en otros locales de la marca en el país.

Alrededor de las 10 am del miércoles, Canada goose emitió una declaración en la plataforma Sina Weibo donde señaló que estaba al tanto del caso y que "Todos los productos vendidos en tiendas especializadas en la parte continental de China son reembolsables según las leyes y regulaciones pertinentes".

Más de 1000 usuarios comentaron la publicación, acusando a la empresa de mostrar un doble estándar y prácticas discriminatorias contra los consumidores chinos. Algunos incluso abogaron por un boicot de sus productos.