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spanish.china.org.cn | 16. 04. 2019 | Editor:Teresa Zheng [A A A]

Autoridades concluyen investigación sobre Mercedes-Benz en China

Palabras clave: Autoridades, Mercedes-Benz

La estrella de Mercedes instalada durante la producción de un Mercedes-Benz S-Class en una línea de ensamblaje en Sindelfingen, Alemania, 24 de enero de 2018.


La autoridad reguladora del mercado en Xi'an, provincia de Shaanxi, acaba de obligar a un concesionario local de Mercedes-Benz a reembolsar a un cliente tras encontrar que el motor de su auto nuevo estaba defectuoso el día que lo compró.

La mujer, que había firmado un contrato con el concesionario Xi'an Lizhixing Co el 25 de febrero por la compra de un vehículo Mercedes-Benz CLS300 importado a través de pagos en cuotas, afirmó que el motor tenía problemas desde el primer momento en que se subió al automóvil el 27 de marzo, según un informe. Declaración emitida por la Oficina de Información de Internet de Xi'an el domingo.

La mujer, cuyo nombre es confidencial, le pidió a la compañía un reembolso o un cambio de vehículo, pero sus reclamos no fueron atendidos.

El 9 de abril, la clienta insatisfecha decidió comunicarse telefónicamente con la administración reguladora del mercado provincial de Shaanxi y al gobierno municipal de Xi'an, solicitando un reembolso. La administración reguladora del mercado en el distrito de Gaoxin de Xi'an, donde se encuentra la empresa, también instó a la compañía el mismo día a atender el reclamo de acuerdo con lo dispuesto en la ley.

Al mismo tiempo, la administración reguladora del mercado en Gaoxin abrió una investigación al concesionario por sospechas acerca de problemas de calidad y autorizó a un instituto de pruebas examinar el automóvil involucrado en este caso.

El gobierno recibió ocho nuevas solicitudes de parte de la mujer el sábado, y había organizado una negociación cara a cara entre la mujer y la persona a cargo del concesionario el mismo día, durante el cual se ofreció un reembolso inmediato, y la compañía acordó asumir su responsabilidad legal. La mujer rechazó el reembolso y aseguró que esperaría los resultados de la investigación.

La administración aseguró que verificará la evidencia proporcionada por el cliente. También manejará el caso de manera justa para proteger los intereses de los consumidores y para mantener un clima de negocios favorable.

La mujer relató que vio que el indicador de mal funcionamiento del motor se ponía en rojo tras haber conducido unos 10 kilómetros fuera del concesionario, informó anteriormente la administración a los medios locales. El costo del vehículo fue de 660.000 yuanes ($ 98.440) por el automóvil, incluidos los costos adicionales y los préstamos.

La mujer habló con el concesionario después de descubrir que el motor tenía una fuga de aceite, según informes anteriores de los medios de comunicación, y exigió un reembolso. Sin embargo, el distribuidor solo aceptó un reemplazo gratuito del motor.

Un video que muestra a la mujer sentada en la parte superior de la cubierta del motor de un Mercedes-Benz rojo en el concesionario y quejándose se volvió viral en los últimos días.

Según el informe de Shaanxi Broadcasting Co., las ocho solicitudes de la mujer el sábado incluyeron demandas por una investigación sobre la historia del automóvil, una inspección independiente del vehículo, una disculpa formal de la compañía Mercedes-Benz y una compensación por su daño psicológico.

La mujer añadió que, aparte de otros cargos, también pagó un "cargo por servicios financieros" de 15.000 yuanes a un empleado del concesionario cuando compró el automóvil. Sin embargo, no estaba segura de para qué era y también exigió una investigación sobre la tarifa, según una grabación de voz de la negociación entre ella y el representante del concesionario.

El sábado, la Compañía de Servicio de Ventas de Mercedes-Benz de Beijing emitió un comunicado expresando que lamentaba profundamente la experiencia de la cliente. Añadió que había iniciado una investigación y envió un equipo especial a Xi'an para negociar con la mujer. En otra declaración el domingo, los servicios financieros de Mercedes-Benz especificaron que Mercedes-Benz no cobra dicha tarifa de servicio financiero a los concesionarios o clientes, y que repetidamente ha requerido que sus distribuidores cumplan con la ley y garanticen los derechos de los clientes.


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