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spanish.china.org.cn | 19. 02. 2019 | Editor:Lety Du [A A A]

Grupo Alibaba deslumbra con hotel de alta tecnología

Palabras clave: Alibaba, hotel

Apertura del hotel “FlyZoo” en Hangzhou, provincia de Zhejiang, el año pasado.

 

De manera silenciosa, discos negros de cerca de un metro de altura recorren el hotel futurista “FlyZoo” del grupo Alibaba entregando comida y toallas limpias.

Los robots son parte de una serie de herramientas de alta tecnología que la empresa afirma que reducen en grande el costo laboral del hotel y elimina la necesidad de los huéspedes de interactuar con otras personas.

Abierto al público el mes pasado, “FlyZoo” con 290 cuartos es una incubadora tecnológica que Alibaba desea ofrecer al sector hotelero en el futuro. Es además una oportunidad para demostrar su dominio en inteligencia artificial y un experimento que prueba los niveles de comodidad del consumidor en un contexto sin personal en China.

“Se trata de la eficiencia del servicio y su consistencia porque los robots no están sujetos a los vaivenes del ánimo. A veces solemos decir que no estamos de humor, pero el sistema y el robot siempre lo estarán”, explicó Andy Wang, director ejecutivo de Alibaba Future Hotel Management, unidad supervisora del proyecto.

En su interior, las paredes blancas traen a colación el interior de naves espaciales de las películas. Los huéspedes se registran en lugares donde escanean sus rostros, pasaportes u otros documentos de identidad.

Los visitantes con documentos chinos pueden realizar el escaneo con sus teléfonos inteligentes para un registro anticipado.

Los ascensores verifican nuevamente sus caras para acceder al piso deseado y las puertas de los aposentos también utilizan tecnología facial.

“Es muy rápido y seguro. No lo he usado por mucho tiempo, pero básicamente puedo estar en mi cuarto en un minuto”, señaló Tracy Li.

Li agregó que la seguridad era una de sus prioridades y estaba complacida de que solo pudiera ingresar a su habitación con el escaneo de su rostro.

Dentro de él, aparece la tecnología de comando de voz de Alibaba para cambiar la temperatura, cerrar las cortinas, ajustar la iluminación y solicitar el servicio a la habitación.

En el restaurante, los robots en forma de cápsula llevan comida ordenada mediante la aplicación FlyZoo, mientras que en el bar, un gran brazo robótico prepara 20 tipos de cócteles. Las cámaras de reconocimiento facial agregan la cuenta al número de cuarto automáticamente.

Para devolver el recinto, solo se necesita apretar un botón que lo bloquea y el pago se realiza de manera automática con la billetera en línea de Alibaba. Una vez concluido el proceso, los datos faciales de las personas desaparecen inmediatamente de los sistemas, apuntó Wang.

“FlyZoo” -- cuyo nombre deriva de un juego de palabras en chino que significa “es un deber quedarse”, se encuentra en la ciudad de Hangzhou, a 170 kilómetros al suroeste de Shanghai, y a pocos pasos de la sede de Alibaba. Sus tarifas inician en 1390 yuanes ($205) la noche.  

El local cuenta con empleados humanos, pero la firma no especificó cuántos. Esto incluye a cocineros y personal de limpieza, así como asistentes de recepción y de registro convencional para quienes desistan del reconocimiento facial y opten por las tarjetas regulares.

Alibaba también cuenta con otros proyectos automatizados para librerías y supermercados.

Aunque gran parte de ellos no guardan la intención de revolucionar dichos rubros, sus supermercados llamados Hema han sido bien recibidos y ya suman 100 a nivel nacional.

Su objetivo es doble: desarrollar la inteligencia artificial y obtener experiencia en alta tecnología que impulse la oferta en comercio electrónico de la compañía, así como explorar nuevas áreas de negocios en tiempos en que los ingresos por tal concepto comienzan a languidecer.

Alibaba construirá otros hoteles, pero estos servirán en principio para hospedar al personal en viajes de trabajo a las oficinas centrales en Beijing y Shanghai. 

Wang reconoció además que “FlyZoo” todavía necesita mejoras. Algunos de sus servicios, por ejemplo, solo funcionan para clientes con documento de identidad chino.

Sin embargo, sostuvo que la respuesta inicial del público ha sido alentadora.

“Cuando ven a los robots y escuchan a los asistentes de voz, se asombran. Cuando entran al vestíbulo, no pueden contener la emoción, afirmó Wang. “Es tan diferente. Está vacío, pero tal vez sea el tipo de vacío del futuro”. 


 


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