Turistas chinos y la“revolución del agua caliente” en el turismo mundial

La estadía de 30 días de Ryan en el aeropuerto de Helsinki.  

La recepción no se limita a ello. Además de mejorar la calidad del servicio, se toma en cuenta el estudio de la cultura y las tradiciones chinas por las autoridades del rubro con el objetivo de llegar con más fuerza a este grupo.

“A la hora de asignar las habitaciones a nuestros clientes chinos, evitamos el número cuatro, considerado de mala suerte en su cultura. Ellos prefieren los cuartos con el seis, ocho o nueve, cifras de fortuna”, acotó Lorenzo Pianezzi, presidente de la Asociación de Hoteles Ticino en Suiza al diario Le Temps.

El buen servicio viene con un costo cuando se trata de un gran número de turistas chinos y su alto poder adquisitivo. Según un informe emitido por la Academia de Viajes de China en marzo, los viajeros chinos realizaron 130,5 millones de viajes al exterior en 2017, con un gasto de más de $115 millones, convirtiendo al país en la mayor fuente de turistas al extranjero por cinco años.

El reporte Nielsen en 2017 reveló también que ellos desembolsaron en promedio $762 por persona en compras durante sus más recientes salidas, mientras que los viajeros de otras nacionalidades solo gastaron $486.

“Los turistas chinos solían ser identificados como bruscos y maleducados, mas pocos destinos extranjeros caían en cuenta que la falta de un servicio apropiado y de comprensión de sus costumbres podía ser la causa de tal juicio”, destacó Chen y añadió que esto está cambiando dado el auge del mercado turístico chino.

Carlos Sentis, jefe del proyecto España-China de la consultora Henkuai, coincidió con Chen y afirmó al South China Morning Post que el ramo debe ajustar sus estrategias y aprender a comunicarse con los turistas chinos como lo hicieron con los británicos o los alemanes.

“Cometemos un gran error cuando pensamos que los chinos son gente rara con costumbres completamente diversas. Queremos ganar dinero, pero no nos gustan y ciertamente existe un componente racista en ello”, recalcó.