Una consumidora de 22 años revisa el vestido que compró en una plataforma electrónica china desde Moscú, 3 de noviembre de 2016.

Los chinos están más predispuestos a realizar compras por internet que otras personas en el mundo, según una reciente encuesta de la Corporación Internacional de Correos, una asociación de servicios postales con sede en Bruselas.

El segundo estudio anual, que involucró a 24.000 participantes de 26 mercados de América del Norte, Asia Pacífico y Europa, arrojó que el 36% de nacionales chinos adquieren sus artículos de tiendas electrónicas por lo menos una vez a la semana, una frecuencia que supera con creces a otras comunidades.

China es también el mercado más popular para los compradores alrededor del mundo, con un 26% de las adquisiciones internacionales, seguido de Estados Unidos con el 16%, Alemania y Reino Unido ambos con un 15%.

De acuerdo con el estudio, las compras de China son las favoritas del sector más joven y el de las mujeres, mientras que las de Alemania son las preferidas del público masculino y los de la tercera edad.

Sitios como Amazon.com Inc, eBay Inc y Alibaba Group Holdings Ltd son los más utilizados internacionalmente y representan al menos dos tercios del total de compras en el exterior.

Al analizar los resultados de acuerdo con las edades, las páginas web de Alibaba, entre ellas Alibaba.com y AliExpress, son las más buscadas entre la juventud, mientras que eBay se queda con el rango entre los 35 y 54 años.

En general, el mercado chino fue la primera opción de los europeos, pero se registraron grandes diferencias en Luxemburgo, Bélgica, Austria o Suiza donde los clientes en su mayoría se decantaron por países vecinos con una lengua común. En tanto, los consumidores de la región Asia Pacífico y Canadá se inclinaron por Estados Unidos y China.

Las 4 categorías de mayor volumen de compra fueron ropa y calzado 33%, productos electrónicos 21%, libros, música y audiovisuales 14%, y por último artículos de salud y belleza 13%.

En cuanto al valor de los productos, la mayor parte de ellos fue de bajo peso y costo, el 45% de ellos de menos de 500 gramos y el 16% de menos de 10 euros, con un 40% entre 10 euros y 49 euros.

El informe también indicó que lo que dio mayor impulso a las adquisiciones internacionales fue la claridad de la información en cuanto a cargos de envíos, devoluciones y envío gratuitos en determinados productos.

Asimismo reveló que los consumidores estaban dispuestos a pagar más para rastrear sus paquetes que en un envío rápido.

Cerca del 70% de los compradores por internet recibieron el servicio de rastreo y el 88% de ellos lo utilizó, generalmente en las primeras fases.

Al menos tres cuartos de ellos usaron el correo para sus más recientes adquisiciones. El 87% se mostró satisfecho con la entrega y solo el 6% devolvió sus paquetes en su mayoría también a través del correo.

La encuesta se centró además en la experiencia de recepción de paquetes y descubrió que la mayor parte de las compras incluían el costo de trasporte.

Cerca del 59% de los que respondieron al reporte disfrutaron del envío libre de sus últimas compras gracias a ofertas, promociones, valor del producto y programas de fidelidad como principales razones. Los consumidores chinos fueron los que más se beneficiaron de este servicio, el 78% no tuvo que abonar pago alguno por entrega.

El valor del sector logístico chino asciende a $2,2 billones, frente al global de $9 billones, según la consultora Armstrong & Associates. De ellos, las entregas exprés representaron $43.500 millones el año pasado y fue el segmento de más rápido crecimiento.