Los consumidores que reciben productos de mala calidad en compras por internet pueden responsabilizar ahora a las plataformas comerciales, según la primera regulación regional de China sobre ventas en línea emitida hoy jueves.

La Regulación Provisional sobre Gestión de Ventas por internet de Hangzhou, capital de la provincia oriental china de Zhejiang, otorga al consumidor el derecho de pedir a las plataformas de comercio electrónico que les ayuden a resolver sus problemas con las empresas de venta en línea por compras no satisfactorias.

Las compañías de venta por internet estarán obligadas a gestionar tales solicitudes en un plazo de siete días, o en caso contrario podrían hacer frente a una multa de entre 1.000 (159,7 dólares) y 10.000 yuanes.

Hangzhou es el hogar de algunas firmas líderes del comercio electrónico como Alibaba. Esta regulación será vigente a partir del 1 de mayo.

La plataforma C2C (cliente a cliente) de Alibaba para ventas por internet, Taobao.com, y su plataforma B2C (empresa a consumidor) Tmall, han registrado conjuntamente 9 millones de negocios hasta la fecha.

El comercio electrónico, especialmente el modo C2C de Taobao, ha facilitado las actividades emprendedoras de los individuales. Sin embargo, hasta ahora las quejas acerca de productos defectuosos en las compras por internet tenían que resolverse directamente con las compañías implicadas.

Desde el 1 de mayo, todos los comerciantes en línea deberán ofrecer sus datos de registro comercial a las plataformas de comercio electrónico. Las tiendas virtuales que amenazan a los consumidores para forzarles a alterar sus comentarios negativos o borrar las quejas serán multadas con entre 2.000 a 20.000 yuanes.

Según Zhang Mao, director de la Administración Estatal de Industria y Comercio, el motivo de tantas infracciones en el sector del comercio electrónico es que las penas por infringir las reglas son demasiado bajas.

El mercado mejorará de manera notable si las compañías encuentran inasumibles tales penas, afirmó Zhang el lunes.

El volumen de transacciones en línea a través de las plataformas de comercio electrónico de Alibaba alcanzaron los 2 billones de yuanes en 2014, respecto a los 1,8 billones del año anterior. Sin embargo, el número de quejas de los consumidores relativas a las compras por internet también subió un 65,63 por ciento interanual en 2014, alcanzando un total de 22.334.