No hay excusa para que nadie abuse físicamente de los doctores o altere el orden de un hospital armando un escándalo. Incluso sin el reciente aviso emitido conjuntamente por los ministerios de Salud y Seguridad Pública, los responsables por tales actos deberían ser llevados ante la justicia.

El aviso resaltó la urgente necesidad de proteger a los trabajadores de la salud de los ataques físicos debido al creciente número de doctores que son atacados y hasta asesinados por pacientes.

Sin embargo, aunque no hay nada de malo con el aviso y el subsiguiente requerimiento del Ministerio de Salud sobre el establecimiento de oficinas de seguridad pública en los principales hospitales, son simplemente medidas oportunas que no combaten la verdadera causa que empeora las relaciones entre los trabajadores de la salud y los pacientes.

Así, mientras se lleva ante la justicia a quienes han provocado lesiones o asesinado a algún doctor, es necesario también descubrir el por qué esas personas terminaron recurriendo a la violencia.

No resulta suficiente que el ministerio haga hincapié en el aviso que el personal de la salud tiene que mejorar el servicio y brindar una atención incondicional a los pacientes.

La ocurrencia de muchas disputas que se han transformado en conflictos físicos demuestra que existe algo inherentemente incorrecto con el actual sistema.

Una profunda investigación de una docena de disputas que terminaron en conflictos físicos entre el personal médico y los pacientes el año pasado podría ayudar al ministerio a identificar las principales deficiencias del actual sistema que deben ser resueltas.

A excepción quizás de aquellas personas con enfermedades mentales, la intención inicial de cualquier persona que visita a un médico no es la de provocar una pelea, sino la de conseguir ayuda. Si existieran las garantías institucionales para proteger los derechos de los pacientes, no fuera interés de estos originar ningún conflicto con un doctor o un hospital en particular.

Se necesitan suficientes canales para que los pacientes presenten sus quejas cuando están insatisfechos con el servicio recibido. También es necesario un mecanismo para investigar los accidentes médicos y que las disputas entre los doctores y los pacientes sean arbitradas por un mediador independiente.

Estas son las preocupaciones que debe tener en cuenta el Ministerio de Salud a la hora de preparar un plan integral para mejorar las relaciones entre doctores y pacientes.

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Fuente:China Daily