La IA ya tiene acceso a las decisiones del consumidor

Casi uno de cada cuatro usuarios chinos de inteligencia artificial (IA) recurre a esta tecnología para tomar decisiones de compra, convirtiéndola en una vía de acceso emergente para las marcas, señaló un informe publicado por la empresa de investigación de mercado CTR.

El resultado llega en momentos en que el mercado chino de bienes de consumo de alta rotación entra en una fase más lenta debido a las existencias. El valor de las ventas ascendió un 0,1 % interanual en los primeros ocho meses de 2026, mientras que el gasto promedio de los hogares cayó 1 % y la frecuencia de compra subió 4,2 %, según el informe.

Las cifras apuntan a compras más pequeñas pero más frecuentes, ya que los consumidores distribuyen su gasto entre canales fragmentados, incluido el comercio minorista instantáneo. CTR apuntó que las marcas deberían pasar de intentar dominar las categorías de productos a fijarse en ocasiones específicas.

“En el pasado, éramos proveedores, en el futuro debemos solucionar los problemas de consumo”, afirmó Li Rong, gerente general para China de Worldpanel by Numerator, parte de CTR en China.

El precio sigue siendo sustancial, pero los consumidores no se limitan solo a bienes económicos. De las 114 categorías analizadas, solo el 38 % reportó mayores volúmenes y precios más bajos, mientras que otras aún mantenían un precio superior.

Los hogares buscan sustitutos más baratos para las necesidades básicas, al tiempo que gastan por un claro valor funcional, de salud o emocional. CTR describió esto como un cambio de la relación calidad-precio hacia una evaluación mayor sobre si algo vale la pena.

La IA también redefine esas valoraciones. Entre los usuarios de IA, el 24,8 % la utiliza para respaldar decisiones de consumo y el 14,5 % para elegir marcas o canales de compra. Tienden a adquirir más seguido, muestran menos sensibilidad al precio y usan el comercio minorista instantáneo con más asiduidad.

Este giro se ve reforzado por una transformación en el uso de Internet móvil. Los usuarios activos mensuales de aplicaciones inteligentes aumentaron un 259 % interanual en agosto, incluso cuando el crecimiento general se mantuvo por debajo del 1 % durante los seis meses anteriores. Las aplicaciones de IA llegaron al 56 % de los dispositivos en junio.

La IA es una de las tres principales fuentes en línea de información sobre productos y ocupa el primer lugar en algunas de las 9 categorías estudiadas. Su influencia varía según el bien, la audiencia y la plataforma, particularmente en el caso de compras de mayor riesgo que requieren verificaciones adicionales.

«La llegada de la IA realmente ha convertido al teléfono en un asistente inteligente», enfatizó Wang Jun, director de investigación del índice de usuarios móviles de CTR.

En ese sentido, la empresa anotó que las marcas deben evaluar si su categoría es adecuada para el marketing en IA, si los consumidores confían en sus recomendaciones, qué plataformas son relevantes y qué información buscan los usuarios. Crear contenido creíble en esos puntos de contacto será clave para asegurar un lugar en el nuevo proceso de toma de decisiones.