Nueva normativa china de protección laboral para plataformas de reparto de comida a domicilio

China ha publicado una nueva norma para las plataformas de reparto de comida, según informó el jueves la Administración Estatal de Regulación del Mercado. Los analistas afirman que la medida tiene como objetivo fomentar el desarrollo innovador en el sector a través de una competencia justa y saludable.

El marco regulatorio está diseñado para abordar problemas de larga data en el rubro, como las «cocinas fantasma» (establecimientos de existencia solo en las aplicaciones de reparto, sin un local físico fijo), prácticas de competencia irracionales y protección insuficiente a los repartidores, según se desprende de una reunión publicada en la cuenta oficial de WeChat de la entidad.

La normativa establece requisitos generales, que incluyen gestión de comerciantes, fijación de precios, protección de repartidores y consumidores, así como reglas para el trámite de quejas y apelaciones. Los requerimientos aplican a la integralidad de las plataformas y de sus servicios, informó Xinhua.

Para abordar temas como cargos excesivos o arbitrarios de estos portales, la reglamentación define 3 categorías de tarifas: por servicios tecnológicos, de reparto y de marketing.

«Las plataformas deben ofrecer a los comerciantes extractos de liquidación veraces y completos que especifiquen los elementos de cada tarifa, sus tasas y el importe real recibido», precisó en la conferencia Wang Dandan, subdirectora general del departamento de supervisión del ciberespacio de la administración.

En cuanto a las campañas promocionales, la regulación establece que los costos deben recaer en las propias plataformas y no en los comerciantes. Asimismo, les prohíbe imponer condiciones previas irrazonables para su participación. A fin de velar por su autonomía, los portales no deben obligarlos, directa ni indirectamente, a sumarse a las promociones, ni pueden interferir en la escala o intensidad de sus propios medios de marketing.

En cuanto a la mayor protección de los repartidores, exige a las plataformas definir límites razonables en los tiempos de entrega de pedidos, alertas de fatiga y descanso obligatorio en caso de órdenes continuas. «Las plataformas no pueden forzar, directa ni indirectamente, horas extras con incentivos algorítmicos o bonos. Los algoritmos de despacho deben tener en cuenta factores como el tráfico y las condiciones meteorológicas», agregó Wang.

Este año, la administración ha convocado a las principales empresas del ramo por cuestiones de competencia. El 18 de julio, instó a las 3 principales del país a controlar sus promociones y a ser parte de una competencia racional. Esto se produjo tras una charla sobre con Ele.me, Meituan y JD.com.

El regulador exhortó a las 3 firmas a cumplir estrictamente las leyes del país en comercio electrónico, competencia desleal y seguridad alimentaria, y a promover en conjunto el desarrollo saludable y sostenido del sector.

De cara al futuro, las autoridades redoblarán esfuerzos para dar a conocer y aplicar la nueva norma, orientando al rubro de entrega de comida a domicilio hacia una mejora en la gestión de los servicios de las plataformas, protección de derechos e intereses legítimos de las partes implicadas y apoyo a la innovación y al desarrollo saludable del ramo.