Campaña comercial enfatiza el crecimiento de calidad y el uso de la IA

Una dependienta vende naranjas a través de una transmisión en vivo en Yongzhou, provincia de Hunan, 4 de noviembre. JIANG KEQING/DIARIO DE CHINA

Enfoque inteligente

Liu Bo, presidente de Tmall, sostuvo que la campaña supone la mayor oportunidad del año para las marcas y que «su papel en el impulso del crecimiento empresarial es insustituible y cada vez más vital».

Recalcó la relevancia de la convergencia entre la IA y el consumo, y que la empresa trabaja en el campo para ayudar a los comerciantes a mejorar la calidad de su oferta y la eficiencia operativa.

Alibaba ha acelerado el despliegue a gran escala de la IA en Taobao y Tmall, así como la integración de grandes modelos de lenguaje en los motores de búsqueda y recomendación de sus portales para atraer clientela e incrementar las ventas.

Los humanos digitales IA de JD asistieron a más de 40 000 negociantes en sus sesiones de transmisión en vivo, y la cifra de consultas atendidas por los chatbots de servicio al cliente superó los 4200 millones.

La compañía de descuentos en línea PDD Holdings utiliza la tecnología para analizar las tendencias del mercado, necesidades y preferencias de los consumidores, así como para optimizar las estrategias de ventas a favor de una mejor experiencia de compra.

El Consejo de Estado, el gabinete chino, publicó en agosto una directriz sobre la implementación de la iniciativa «AI Plus». Según la misma, el país favorecerá el uso de la IA en ciencia y la tecnología, desarrollo industrial, consumo, bienestar de la población, capacidad de gobernanza y cooperación global.

«La IA está transformando a fondo el proceso de toma de decisiones y la eficiencia operativa en el rubro minorista. Los consumidores pueden escoger productos con precisión vía sus herramientas de búsqueda, mientras que los comerciantes pueden reducir costos operativos y elevar el nivel de eficiencia en cuanto al diseño de productos, marketing y servicios al cliente», anotó Hong Yong, investigador asociado de la Academia China de Comercio Internacional y Cooperación Económica.

Su uso masivo indica que el comercio electrónico está pasando gradualmente de depender del tráfico en línea a una etapa de crecimiento por innovación, alimentada por el mayor uso de sugerencias inteligentes, servicios de atención al cliente y guías de compras virtuales, precisó.

«El festival con IA no solo brinda a los consumidores una experiencia de compra más inteligente y cómoda, sino que también crea inmensas ocasiones de crecimiento para las marcas y los comerciantes», añadió.

Hong predijo que el consumo en China está preparado para un avance constante este año, con un repunte pronunciado en bienes duraderos, dispositivos electrónicos y electrodomésticos, gracias al programa de intercambio de bienes y los descuentos de las diversas plataformas.