La generación Z populariza el servicio a domicilio

Un chef a domicilio ofrece servicios de preparación de comida en Xian, provincia de Shaanxi, noviembre. [Deng Xiaowei/ Diario de China]

Los servicios a domicilio han pasado de ser un lujo a un estilo de consumo de rutina en China.

El auge de la economía de mercado y el desarrollo del internet han popularizado y facilitado los bienes y servicios en casa como alimentación de mascotas, cocina y masajes.

Los consumidores, especialmente la generación más joven, son cada vez más proclives a solicitarlos lo que a su vez genera nuevos ejes de crecimiento comercial.

Según un informe de la empresa de investigación de mercado Kantar Worldpanel, los servicios a domicilio en el país superaron los 2 billones de yuanes ($ 283 000 millones) en 2021, esto es una tasa de crecimiento anual compuesta del 64 % entre 2016 y 2021.

"La organización de ropa ha experimentado un salto explosivo desde 2021. Entre 2021 y 2023, el número de consumidores nacidos después de 1995 subió un 20 %, y muchos de ellos han devenido clientes habituales para quienes ofrecemos servicios cada trimestre ", dijo Guo Xixi, organizador de vestuario. "Los jóvenes gastan entre 10 000 y 50 000 yuanes en organizar sus armarios cada año.

"Hace dos años, nuestros principales clientes eran los que ganaban más. Ahora, la demanda del grupo de ingresos medios ha aumentado".

Zhang Xinyuan, secretario general del grupo de expertos Co-found, dijo: "Con la ayuda del internet y los dispositivos inteligentes, varios servicios llegan directamente al consumidor y ofrecen una mejor experiencia de usuario".

Los servicios en casa encuentran su nicho en la entrega de alimentos, la limpieza y los salones de belleza, dijo.

"Con su avance, también pasa de un sector limitado a los de mayores rentas al ciudadano común”, añadió.

Su Yuanyuan, trabajadora nacida después de 1995 en Beijing, dijo que los servicios “a puerta” brindan comodidad y una sensación de bienestar a su vida.

Como ingeniera informática que labora de 9 am a 6 pm seis días a la semana, pasar dos horas en un salón de belleza era un lujo, hasta que descubrió que estos habían comenzado a ofrecer servicios a domicilio.

Su ahora ordena tratamientos faciales dos veces al mes. Aunque gasta un 30 % más en comparación con trasladarse al local, disfruta de este arreglo. Además, suele contratar servicios de limpieza y cocina a domicilio.

"Realmente son muy convenientes. En esta sociedad acelerada, es una bendición para los jóvenes", apuntó.

La tendencia crea nuevos oficios. Datos de Qichacha, un recopilador de información empresarial, mostraron que actualmente existen 14 500 firmas dedicadas al rubro que cubren reparto de alimentos, limpieza, lavandería, manicura, masajes, reparación y comida fresca.

Su desarrollo, sin embargo, se ve compensado por la calidad desigual, la falta de calificaciones y una normativa inconsistente.

Meng Lilian, analista jefe del Instituto de investigación del sector de la salud de Sichuan Tianfu, dijo: "Son necesarios estándares para el ramo a fin de garantizar la calidad del servicio, así como un mecanismo de supervisión del proceso”.

An Guangyong, experto del Comité profesional de gestión de crédito de la Asociación de fusiones y adquisiciones de China, dijo: "Las compañías deben prestar atención a mejorar la capacitación y las habilidades del personal, así como elevar el nivel de profesionalismo y diferenciación. Además, es vital centrarse en el cuidado laboral para evitar la competencia desleal y la explotación causada por la excesiva oferta”.