Todos los hoteles tienen que padecer de vez en cuando a ese tipo de cliente o grupo de clientes que destrozan la habitación, se comportan como animales en las instalaciones y son groseros y desagradables con el servicio. Pero puede que ya no por mucho tiempo, pues la empresa británica Guestcan, ha elaborado una lista negra de clientes de hoteles para que los propietarios de los establecimientos puedan rechazar sus reservas y así evitar daños en sus propiedades.

La compañía, domiciliada en la localidad británica de Bristol, surgió hace cuatro años, inspirada por las propias experiencias negativas de sus fundadores como propietarios de un hotel. "Decidimos crear un sistema que protegiera a todos los propietarios de establecimientos hoteleros", explica Neil Campbell, directora de Guestscan.

Guestcan ofrece una base de datos que sus asociados pueden consultar para comprobar si los clientes que solicitan una reserva han tenido anteriormente problemas en otros establecimientos. Para poder incluir sus datos en esta lista, los asociados deben incluir en sus condiciones de reserva una cláusula que indique que si los clientes causan daños en el alojamiento serán incluidos en una base de datos durante un tiempo que puede ir de los dos a los cuatro años, dependiendo de los daños causados.

Una vez se encuentran con un cliente indeseable, las empresas disponen de un formulario "inequívoco" donde detallar la causa de su denuncia, que puede ser de varios tipos: por irse sin pagar, por daño a la propiedad, por comportamientos abusivos hacia el personal o hacia otros clientes, por ruido excesivo, por un número de personas superior al permitido en la habitación, por robo, por fraude e incluso por amenazas y chantaje en forma de malas críticas en Internet para conseguir mejores precios o condiciones.

Antes de incorporar la queja al sistema, el equipo de Guestscan comprueba la denuncia y, en cualquier momento, los ciudadanos pueden consultar la información que exista sobre ellos y ejercer su derecho a rectificación. Neil Campbell explica que actualmente el número de empresas asociadas está creciendo, aunque declina dar datos concretos sobre el volumen de clientes que tienen o el número de registros en su lista negra. Sin embargo, sí confirma que, aunque comenzaron su implantación en Reino Unido, actualmente ya cuentan con asociados de toda la Unión Europea.