La juez Chen Liaomin no sólo ayudó a una madre a resolver su disputa con un hospital, sino que también cambió su impresión sobre las autoridades judiciales.

El cambio se produjo cuando acudió a la oficina de mediación por internet de Chen, una juez de 40 años del Tribunal Popular del Distrito de Xihu de Hangzhou, capital de la provincia oriental china de Zhejiang.

Este tipo de oficinas está en auge debido a la cada día más estrecha relación entre el sistema judicial chino y las nuevas tecnologías.

Una profesora de apellido Yu, residente de la municipalidad suroccidental de Chongqing, perdió un pleito contra un hospital local en el que su hijo había contraído supuestamente una enfermedad de la piel tras recibir inyecciones. Yu pensaba que el veredicto había sido injusto y estaba segura de que podía ganar el caso.

Sin embargo, Chen le dijo durante una sesión de mediación por internet que había perdido el juicio por falta de pruebas y le animó a tener confianza. Siguiendo los consejos de la juez, Yu llegó a un acuerdo con el hospital.

"Su paciencia cambió mi impresión sobre los jueces. Me enseñó a hacer frente a los juicios y reforzó mi confianza en la Ley", explicó Yu.

La oficina de jueces por internet de Hangzhou fue abierto al público en septiembre del año pasado. Hasta el momento, la página web de la oficina ha registrado 450.000 clics y sus responsables han ofrecido servicios judiciales en 732 casos a través de videollamadas o mensajes.

"Debido a la falta de conocimientos sobre las leyes y sus propios derechos legales, algunas personas no saben cómo buscar ayuda cuando se enfrentan a disputas y a menudo se sienten ansiosas e indefensas", dijo Chen.

"Los intercambios sinceros con jueces en el ciberespacio pueden ayudar a personas que viven en distintas ciudades o que no están dispuestas a verse cara a cara a aceptar la mediación", explicó la juez.

Chen cree que las labores de mediación pueden reducir el número de casos civiles que deben resolverse en tribunales.

En Shanghai, el centro de mediación por internet del Tribunal Popular del Distrito de Xuhui ha tratado docenas de disputas civiles desde que empezó a funcionar en octubre de 2011, según Ma Chao, encargado de publicidad del tribunal.

Recientemente, el centro ayudó a Liu Leiyan, residente de la ciudad de Wuhan, a recuperar 47.513 yuanes que le debía su ex empleador.

Zhang Youde, profesor de la Universidad de Ciencias Políticas y Derecho de Shanghai, señaló que dado que los tribunales chinos se están enfrentando a un creciente número de casos, el uso de internet como plataforma de mediación y resolución de disputas puede suponer un gran ahorro de costes.